Du hast Fragen? Wie können wir Dir helfen?

Deine Zufreidenheit liegt uns sehr am Herzen. Daher hat dieses für uns oberste Prioriätät. Unser freundlicher Kundenservice ist jederzeit für Dich erreichbar und beantwortet dir jegliche Fragen.

  • WhatsApp

    Über WhatsApp kannst du uns jederzeit schreiben.Unser Team hilft dir bei der Größenauswahl, Anwendungsfragen oder sontigen Fragen. Alternativ erreichst du uns von von 12-16:00 Uhr unter 0699/ 11366006

  • Erstklassiger Kunden Service

    Wir kümmern ums um jedes Anliegen. Solltest du ein Influencer sein und interesse haben an einer Kooperation schreibe uns eine Email an: Luracontura@outlook.com

  • Bei Fragen zu Versand und Lieferung schau gerne bei unseren Q&A nach. Solltest du zu deiner Frage keine Antwort finden schreibe unserem bemühten Team eine Nachricht und wir kümmern uns so rasch wie möglich um dein Anliegen.

Versand & Lieferung

Kann ich meine Lieferung mit einer Sendungsverfolgungsnummer verfolgen?

Sobald deine Bestellung eingegangen ist, verpackt unser Team deine Bestellung sorgfältig. Erst nachdem dies geschehen ist, bekommst du eine E-Mail mit einer Trackingnummer. 

Klicke einfach auf diesen Trackinglink. Auf der Seite des Versanddienstleisters kannst Du nun den Status Deiner Bestellung einsehen.

Sobald deine Bestellung eingenagen ist, verpackt unser Team deine Bestellung sorgfälltig. Erst nachdem dies geschechen ist, bekommst du eine email mit einer Tracking nummer.

Hier deine Bestellung verfolgen:

https://gls-group.com/AT/de/paket-verfolgen

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung da ist?

Unsere Produkte werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestellung in Österreich geliefert. Die Versandzeit in andere Länder wie Deutschland, die Niederlande und die Schweiz kann bis zu 3-5 Werktage betragen. 

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer schnellen Abwicklung. Bei weiteren Fragen melde dich an unseren Kundenservice mit deinem Namen und deiner Bestellnummer.

Bitte beachte, Samstag, Sonntag & Feiertage sind keine Werktage.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer schnellen Abwicklung. Bei weiteren Fragen melde dich an unser Kundenservice mit deinem Namen und Bestellnummer.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Nach deiner Bestellung warten wir auf den Zahlungseingang. Sofort danach wird deine Bestellung für

Dein Paket wird innerhalb von 48 Stunden an unseren Versanddienstleister GLS übergeben.

Hier kannst du deine Sendung verfolgen:

https://gls-group.com/AT/de/paket-verfolgen

Rücksendung und Erstattung

Ich möchte den Artikel gegen eine andere Größe eintauschen 

Schreiben Sie unserem Kundenservice, dass Sie Ihren Einkauf gegen eine andere Größe umtauschen möchten. Der Umtausch ist einmal kostenlos, wenn Sie von unserem Team bereitgestelltes Label verwenden und das Paket zu unserem Paketshop in Ihrer Nähe bringen. Bei anderen Versanddienstleistern müssen die Kosten von Ihnen übernommen werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Um ein Produkt umzutauschen, können Sie es an uns zurücksenden. Dabei müssen die Kosten für die Rücksendung von Ihnen übernommen werden. Sobald wir die Produkte erhalten haben, können wir den Betrag zurückerstatten.

Danach können Sie für Ihre gewünschten Produkte eine neue Bestellung aufgeben.

Sollten Sie Ihr Produkt also zurücksenden wollen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben/ widerrufen?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen hat. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Sollte das Paket sich noch auf dem Versandweg befinden, kannst du es bei der Lieferung an der Tür (oder online über den Versanddienstleister) ablehnen. Wenn du die Annahme verweigerst, wird das Paket direkt und kostenfrei an uns zurückgesendet. Solltest du es annehmen, kannst du es an uns zurücksenden.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Du kannst deine Bestellung binnen 14 Tage ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte über Whatsapp oder Email unter Luracontura@outlook.com

Bitte beachte, dass getragene Produkte von der Rücknahme ausgeschlossen sind. Wenn dein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, wende dich bitte ebenfalls an uns.

NEWS: für alle Bestellungen nach dem 1. April hast du ein 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Hier kommst Du zu den genauen Regelungen bezüglich deiner Garantie.

......!!! LINK ZURÜCKGARANTEI EINFÜGEN

Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung selbst bezahlen?

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung sind von dir selbst zu tragen und können nicht von uns übernommen werden. 

Um dir Kosten zu ersparen helfen wir dir gerne mit deiner Größe. Wende dich dazu direkt an unser Team ( Whatapp oder Email ).

Natürlich setzten wir voraus, dass dein Produkt in einwandfreien Zustand ist. Sollte ein gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel selbstverständlich kostenfrei zurücksenden - gleiches gilt natürlich auch, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast.

Für alle Anfragen zu Rücksendungen & Reklamationen kannst Du uns schreiben und unser Team bearbeitet diesen Fall.

Rücksendungen an:

Empfänger

Lura Contura

Jennifer Hajradini

Humboldtgasse 6/4/4002

1100 Wien

Größe passt mir nicht ich möchte es umtauschen

Schreiben Sie unserem Kundenservice, dass Sie Ihren Einkauf gegen eine andere Größe umtauschen möchten. Der Umtausch ist einmal kostenlos, wenn Sie von unserem Team bereitgestelltes Label verwenden und das Paket zu unserem Paketshop in Ihrer Nähe bringen. Bei anderen Versanddienstleistern müssen die Kosten von Ihnen übernommen werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Um ein Produkt umzutauschen, können Sie es an uns zurücksenden. Dabei müssen die Kosten für die Rücksendung von Ihnen übernommen werden. Sobald wir die Produkte erhalten haben, können wir den Betrag zurückerstatten.

Danach können Sie für Ihre gewünschten Produkte eine neue Bestellung aufgeben.

Sollten Sie Ihr Produkt also zurücksenden wollen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

ööö

Ich habe Bestellung Storniert

Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.

Weitere Fragen benütze unser Kontaktformular